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[单选题]
重视客户服务质量，把与客户服务直接相关的销售和物流活动设立专门机构来统一管理。这一战略是()
A.市场战略
B.信息战略
C.过程战略
D.产品战略
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A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.供求互动导向的管理模式
D.整体质量管理模式
A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
A.产品或服务质量特征包括设计质量和工艺质量
B.设计质量与产品或服务的设计直接相关，确立适当的设计质量水平的目的在于关注顾客需求
C.设计质量与产品或服务的设计直接相关，它的目标就是生产没有缺陷的产品和服务
D.工艺质量直接关系到产品或服务的可靠性，它的目标就是生产没有缺陷的产品和服务
A.制作电视广告片有一套严谨的程序，需要许多部门的协调
B.广告创意策略方案的竞标十分激烈
C.广告公司专业化程度高、分工细，相互问有着有机的联系
D.广告公司不断促进服务质量的提高
E.保证客户的利益，尊重客户意见，在广告运作的每一步骤上都向客户负责
A、提高通信速度，节省开支，增加客户与商家的联系
B、促进知识经济的发展，提高服务质量，提供了交互式的销售渠道
C、提供全天候的服务，增强了企业的竞争力，加快了社会财富的增值
D、以上三种说法都正确
