风险评估的“三重危机”理念是指从()维度对公共危机进行考量,适当拓展危机范畴,达成更加科学合理的危机界定和评估标准。
A.心理
B.社会
C.生理
D.经济
A.心理
B.社会
C.生理
D.经济
A.以上都不是
B.风险评估
C.风险确认
D.风险识别
当前,国内外还没有开发出适合于声誉风险管理的量化技术,但公认的声誉风险管理的办法有()。
A.推行全面风险管理理念,改善公司治理,并预先做好防范危机的准备;确保各类主要风险被正确识别、优先排序,并得到有效管理
B.推行全面风险管理理念,改善公司治理,并预先做好防范危机的准备;确保及时处理投诉和批评;从投诉和批评中积累早期预警经验
C.强化声誉风险管理培训;制定危机管理规划;确保各类主要风险被正确识别、优先排序,并得到有效管理
D.增强对公众的透明度;将金融机构的社会责任感和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护金融机构声誉的另一个重要层面;保持与媒体的良好接触;制定危机管理规划
A.动态管理模式强调,针对组织生命周期中所处的不同阶段,在相应的制度基础上,采取相应的危机管理策略
B. 策略维度是指基于危机诱发传导机制的危机管理策略选择
C. 绝大部分公众对危机事件本身做出相应的反应
D. 对隐形危机放系的关键构件是组织的危机预警系统
A.②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ①③④
A.预警信息搜集子系统收集外部环境信息
B. 预警信息分析和评估子系统对风险进行识别分析
C. 预警中心确定能有效反应危机程度与特征的危机预警指标
D. 危机预测子系统要求危机管理者预先制定危机预控对策方案
声誉的危机管理需要技巧、经验以及全面细致的危机管理规划,危机管理规划主要内容包括()。
A.制定战略性的沟通机制;提高解决问题的能力;危机现场处理;提高发言人的沟通技能;危机处理过程中的持续沟通;管理危机过程中的信息交流;模拟训练和演习
B.推行全面风险管理理念,改善公司治理,并预先做好防范危机的准备;确保各类主要风险被正确识别、优先排序,并得到有效管理
C.将金融机构的社会责任感和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护金融机构声誉的另一个重要层面
D.以上都是
A.金融机构处理危机的能力和效果有可能进一步提高金融机构的声誉,也有可能将声誉毁于一旦
B.声誉危机管理规划给金融机构创造了增加值
C.金融机构应当不仅在其内部广泛传播价值理念,也应当将这种价值观延续到其合作伙伴、客户、服务商等,并在整个经济和社会环境中,树立富有责任感并值得信赖的积极形象
D.以上都是
A.评估危机影响的目的是了解危机所造成的实际损害
B. 危机的损害表现为有形资产和无形资产
C. 从2003年的SARS危机可以看出,新闻媒体的报道与政府的声誉没有直接关系
D. 政府及公共部门的声誉建立在纳税人和危机利益相关的认可程度上