A、客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
B、客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心
C、客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
D、客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的
E、客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决
A.错误
B.正确
A.在选择软件供应厂商时应注意其产品的可持续发展性
B.要保证所选的CRM系统能快速收回投资
C.买CRM系统就要买一整套CRM系统并集成到传统系统上
D.CRM系统的最终拥有者是客户
A.软件特征量是指一个系统、不见或者过程的一个给定属性的程度的定量度量
B.软件开发程序的行数或功能点数可以作为软件规模的特征量
C.软件周期中所涉及到的钱数可以作为开发成本的特征量
D.从需求分析到软件交付使用所需要的时间可以作为开发期限
A.25
B.28
C.40
D.18
A.服务器端的开放式数据服务
B.服务器端的关系引擎
C.客户端的数据库API
D.客户端的NET-LIBRARY