首页 > 电子商务> 客户关系管理
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[单选题]

()强调以业务流程为对象,在企业战略目标的指引下,以客户需求为导向,构建新的业务流程,以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.BPR

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第1题
下面几种说法中,不正确的是()。
下面几种说法中,不正确的是()。

A、客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

B、客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心

C、客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

D、客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的

E、客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决

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第2题
企业在设定战略目标时,必须以()为主线。

A.企业目标

B.企业愿景

C.企业宗旨

D.企业使命

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第3题
供应链管理背景下,企业业务流程重构的核心思想是()

A.以职能设计为中心

B.以业务流程为中心

C.以关键部门整合为中心

D.以信息技术为中心

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第4题
绩效改进需求评估是在组织、工作流程和()等层次上分析绩效问题,并把绩效改进需求与组织的业务战略联系起来,以此来开发长期绩效改进方案。
绩效改进需求评估是在组织、工作流程和()等层次上分析绩效问题,并把绩效改进需求与组织的业务战略联系起来,以此来开发长期绩效改进方案。

A.业务流程

B.管理制度

C.人员

D.战略目标

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第5题
生殖健康与妇女保健的区别,包括

A.以人为中心

B.以服务对象的需求为评价标准

C.强调性健康

D.强调社会参与和政府责任

E.涉及学科广

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第6题
新古典经济学理论的特征是,以微观经济活动为分析对象,使用边际概念,以()为核心,以消费、生产、市场、分配为分析框架,强调对市场竞争的研究。

A.市场价格

B.计划价格

C.均衡价格

D.销售价格

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第7题
在对病人进行护理操作过程中,整体护理强调以()为中心。

A.服务对象

B.护理人员

C.护理操作

D.医疗机构

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第8题
把保护妇女健康提高到人权水平,体现了A.以人为中心 B.以服务对象的需求为评价标准 C.强调性健

把保护妇女健康提高到人权水平,体现了

A.以人为中心

B.以服务对象的需求为评价标准

C.强调性健康

D.强调社会参与和政府责任

E.涉及学科广

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第9题
生殖健康的落实需要社会各团体的参与,体现了A.以人为中心 B.以服务对象的需求为评价标准 C.强

生殖健康的落实需要社会各团体的参与,体现了

A.以人为中心

B.以服务对象的需求为评价标准

C.强调性健康

D.强调社会参与和政府责任

E.涉及学科广

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第10题
新古典经济学理论的特征是,以微观经济活动为分析对象,使用边际概念,以()为核心,以消费、生产、市场、分配为分析框架,强调对市场竟争的研究。

A、市场价格

B、计划价格

C、均衡价格

D、销售价格

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第11题
()是企业在一定时期内,为实现其使命所要达到的阶段性结果。

A.竞争目标

B.经营目标

C.战略目标

D.合作目标

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