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第11题
跟乘客发生矛盾时 ，下面哪种态度是不正确的()。
A.如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉，不要因争面子蛮不讲理，强词夺理。
B.如果错在客方。也要得理让人，以理服人，诚恳耐心的跟乘客解释，不要随便责备别人。
C.如经过长时间解释乘客仍有意见，可以置之不理。
D.乘客提出违反法律法规、社会公德的要求时，驾驶员不予接受，同时耐心解释争取乘客理解。
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A.如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉，不要因争面子蛮不讲理，强词夺理。
B.如果错在客方。也要得理让人，以理服人，诚恳耐心的跟乘客解释，不要随便责备别人。
C.如经过长时间解释乘客仍有意见，可以置之不理。
D.乘客提出违反法律法规、社会公德的要求时，驾驶员不予接受，同时耐心解释争取乘客理解。
