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[主观题]

以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是()。

A.公司客户免收服务费

B.个人客户免收服务费

C.省内本行间转账:1元/笔

D.全国跨行汇款:1元/笔

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第1题
以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是()。

A.公司客户免收服务费

B.个人客户免收服务费

C.省内本行间转账:1元/笔

D.全国跨行汇款:1元/笔

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第2题
96336电话银行系统不可以进行()。

A.24小时口头挂失

B.书面挂失

C.凭证的口头挂失

D.卡口头挂失

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第3题
以下()不是96336贷记卡客服系统提供的服务。

A.贷记卡激活

B.密码管理、挂失及解挂

C.贷记卡申请办理

D.现金分期

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第4题
(),是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术,采用预先分配用户编号和个人密码控制,充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性,为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。

A.网上银行系统

B.手机银行系统

C.电话银行系统

D.固网支付系统

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第5题
与客户一起步入银行服务“即需即用”的时代,是客户随身携带的银行是指()

A.网上银行

B.电话银行

C.手机银行

D.短信金融

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第6题
贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。()
贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。()

A.错误

B.正确

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第7题
在银行卡客户服务体系中,下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间,让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制?()

A.自助设备和POS终端

B.电话银行

C.手机银行

D.网上银行

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第8题
银证通业务是银证转帐业务的覆盖和升级,它是商业银行的电话银行系统与证券公司的证券交易系统
联网,客户储蓄账户即是证券保证金账户。()

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第9题
以下关于拍档职责说法正确的是?

A.新客户绑定了拍档后,拍档应当及时联系客户了解客户情况,确认客户需求

B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成,并承接客户咨询

C.客户自助的订单,客户下单过程中有疑问及异常,拍档可以不做解答,只需引导客户联系运营顾问处理

D.由于拍档系统没有结算功能,所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询

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第10题
电话管理属于CRM系统的()模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

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第11题
以下()方式可以追加手机银行账户。

A.使用手机银行追加

B.拨打95533追加

C.拨打运营商客服电话追加

D.网银动态口令卡客户渠道互动

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