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第2题
CRM的主要作用有()
A.能够及时有效的解决来自外部客户抱怨的问题，为客户提供超出其期望值的产品和服务，达到提高客户满意度
B.可以改善企业内部工作人员，例如销售人员、市场人员以及服务支持人员的工作环境，使得原来一些重复性的工作减少
C.增加了很多具有增殖性和创造性的工作
D.提高了知识工作者的劳动生产率
第5题
青少年行为问题的表现形式很多，比如:逃学、早恋、暴力行为乃至犯罪等都是青少年行为问题的重要表现形式。如果是因为青少年不懂得如何进行规范行为，作为一名社会工作者，可以采用()帮助治疗。
A.心理社会治疗模式
B.危机介人治疗模式
C.人本治疗模式
D.行为治疗模式
第11题
在计算机会计信息系统的操作管理中除了系统维护员，其他人员一律不允许打开系统数据库进行操作。（)
在计算机会计信息系统的操作管理中除了系统维护员，其他人员一律不允许打开系统数据库进行操作。( )
