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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

著名的芬兰服务营销学家格劳鲁斯教授认为，服务质量包括三个方面：技术质量、功能质量和企业形象。下面陈述正确的是（)

A.对于企业来说，服务质量是一个整体，不必区分

B.企业形象是最难控制的

C.功能质量是用来衡量服务本身的

D.功能质量很难找到一个标准化的衡量方法

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更多“著名的芬兰服务营销学家格劳鲁斯教授认为，服务质量包括三个方面…”相关的问题

第1题

芬兰学者格朗鲁斯发表了一系列论著。他在1990年出版的服务管理与营销一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，指出目前的市场处于（)。

A.价格竞争阶段

B.成本竞争阶段

C.技术竞争阶段

D.服务竞争阶段

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第2题

1982年，格朗鲁斯（Gronroos)提出内部营销概念，他认为（)A要在内部员工市场注入服务意识和创造顾

1982年，格朗鲁斯(Gronroos)提出内部营销概念，他认为()

A要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法

B将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来

C营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分工作

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第3题

意大利著名法律注释学家巴托鲁斯于14世纪提出法则区别说。（)

意大利著名法律注释学家巴托鲁斯于14世纪提出法则区别说。()

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第4题

“有机建筑”理论的提倡者是美国著名建筑学家（）

A.皮亚诺

B.赖特

C.柯布西耶

D.格罗彼乌斯

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第5题

世界上最早运用统计方法研究教育经济意义的人是（）

A.舒尔茨

B.斯特鲁米林

C.丹尼森

D.布劳格

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第6题

认为“主权不能转让给私人，它永远属于人民”的是：（）

A.狄骥

B.管欧

C.卢梭

D.格劳斯

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第7题

在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是()。

A.古姆松

B. 格朗鲁斯

C. 摩根和亨特

D. 本德·杰克逊

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第8题

著名的人类学家()认为，健康的儿童期是健康的成年期的先声。

A.米德

B.朗格威尔

C.阿什利？蒙塔古

D.鲁纳斯。

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第9题

格劳秀斯认为战争期间应该遵循的国际法原则是（)。

A.宣战原则

B.人道主义原则

C.公海自由通行原则

D.保护交战双方外交代表安全原则

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第10题

( )的社会交换论被称为结构交换论，因为他研究的重点不在于人际关系，而在于社会结构。他认为交换的主体可以由个人扩展到群体和社会组织，于是交换也可以创造社会制度和社会结构。

A.加芬克尔

B.布鲁默

C.霍曼斯

D.布劳

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第11题

认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是( )。

A.蔡尔兹

B.詹姆斯·格鲁尼格

C.雷克斯·哈罗

D.弗兰克·杰夫金斯

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