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[单选题]

从客户服务的时间顺序看,产品跟踪属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于

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第1题
从客户服务的时间顺序看,安装、品质保证、改装、维修、零部件供应属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于

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第2题
下列选项中属于客户服务交易前要素的是()。A.系统准确性B.目标交付时间C.订货信息D.产品跟踪

下列选项中属于客户服务交易前要素的是()。

A.系统准确性

B.目标交付时间

C.订货信息

D.产品跟踪

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第3题
下列选项中属于客户服务中交易后要素的有()。

A.缺货信息

B.安装、保修、更换、提供零配件

C.顾客抱怨、投诉和退货

D.产品跟踪

E.临时借用

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第4题
下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第5题
以下服务要素中属于交易后要素的是()。

A.系统柔性

B.订货周期的稳定性

C.替代产品

D.产品跟踪

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第6题
()属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间

B.顺序满意度调查

C.预算和实际数据的比较

D.员工接听客户电话的时间

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第7题
以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对服务取向型客户。()

以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对服务取向型客户。()

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第8题
客户服务系统最典型的代表是()

A.销售跟踪

B.ERP

C.产品广告

D.呼叫中心环境

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第9题
下列不属于 CRM客户服务与支持功能的是a 、产品安装的跟踪b 、服务合同管理c 、求助电话管理d 、客

下列不属于 CRM客户服务与支持功能的是

a 、产品安装的跟踪

b 、服务合同管理

c 、求助电话管理

d 、客户拓展

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第10题
以下属于优衣库陈列方式的有()

A.仓储式陈列

B.产品按照从上到下,尺码由小至大的顺序进行陈列

C.产品颜色由浅到深、从冷色系到暖色系进行陈列

D.花纹方面则是由单色系、波点至条纹陈列

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第11题
内部控制从时间顺序上看,包括事前控制和事后控制。()
内部控制从时间顺序上看,包括事前控制和事后控制。()

A.错误

B.正确

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