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第2题
小萍患有轻微的抑郁，家庭成员之间的关系比较紧张。社区社会工作者老白想帮助小萍一家人。老白刚进入小萍家庭时，遭到了小萍家人的反对。他们不让老白进门，老白花了不少时间向小萍的家人和小萍介绍自己的姓名，主要负责什么工作、个人的专长是什么，能够为他们一家人提供什么服务等，慢慢地小萍一家人开始接受老白。老白在这个过程中采用的面谈技巧是()。
A.倾听
B.沟通
C.主动介绍自己
D.同感
第3题
近期恢复国内航班部分餐饮配备，在冲泡热饮时和送餐过程中需要注意（）
A.严格把控热饮温度，避免发生烫伤
B.严禁漏发漏送，规范使用睡眠卡及时跟进未用餐旅客情况
C.如果旅客在睡觉可以将其拍醒
第10题
移动制单在服务中心打印端有什么注意事项（）
A.张贴运单时，注意要将流水号标签覆盖
B.张贴运单时，注意不能将流水号标签覆盖
C.客户自送前台的移动制单快件，无需粘贴流水号标签，直接扫描运单号打印运单
D.客户自送前台的移动制单快件，需粘贴流水号标签，并使用CQP关联，再打印运单
