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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通过（)所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。

A.ASP

B.中间商

C.客服公司

D.中介

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第1题

CRM可以为财务金融策略提供决策支持。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定

CRM可以为财务金融策略提供决策支持。这个说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

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第2题

CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。（)

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第3题

数据库营销是CRM的()

A.一方面

B.根本

C.发展

D.基础

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第4题

CRM的重要功能是( )。

CRM的重要功能是（)。

CRM的重要功能是()。

A、客户信息管理

B、营销管理

C、销售管理

D、客户关怀

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第5题

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。()

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。（)

A、错误

B、正确

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第6题

实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM解决方案的必备条件，这要求CRM必须与（)很好地集成。

A.数据库

B.ERP

C.SCM

D.Internet

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第7题

CRM按客户目标分类，200人以上、跨地区经营的企业应属于企业级的CRM。这个说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第8题

饭店CRM是利用IT和互联网技术对顾客进行整合营销的过程。()

饭店CRM是利用IT和互联网技术对顾客进行整合营销的过程。（)

A.错误

B.正确

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第9题

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()

A.业务CRM

B.运营CRM

C.数据CRM

D.合作CRM

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第10题

优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是（)。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第11题

()是一种根本的战略思想，它将公司内部的处理过程流线化，并使之尽可能地高效运转。

A.EDI

B.CRM

C.BPR

D.ERP

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