题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电称，申请安装宽带，客服查看工单已超过安装时限，此时客服正确的处理方式（）
A.解释安抚
B.催单
C.生成咨询工单
答案
C、生成咨询工单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.解释安抚
B.催单
C.生成咨询工单
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A.用户账号无异常的情况下，如果运费金额大于庖丁推荐阈值，此时需要升级工单处理
B.薅运费用户不看是否商家/客服承诺运费，即使承诺了，一线客服也不申请运费解释安抚不成功的可以提工单
C.退运费问题一律一线不处理升级到工单专家核实即可
A.告知已经安排，今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉，帮其联系售后派工核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进
A.地市公司营销部
B.省公司营销部
C.省客服中心
D.国网客服中心
A.自己登陆网站查看快递进程
B.扫描二维码查看快递进程
C.打电话咨询来电人具体情况
