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[判断题]
收退作业的质量不会影响着客户服务满意度，只影响物流企业本身物流成本和效益的高低。()此题为判断题(对，错)。
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A、对
B、错
A.错误
B.正确
基于()，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。
A．反馈控制理论
B．服务利润链
C．管理信息系统理论
D．经济附加值理论
下列选项中关于点货上车作业在仓储作业中的地位说法不正确的是()。
A．良好的装车作业能极大地降低货品运输中的破损率，提高物流服务质量和客户满意度
B．点货作业是确保配送到各门店货品名称、数量等正确的重要保证
C．上车作业的质量高低很大程度上决定着货品的运输质量
D．点货上车作业涉及的设备主要是运输设备
