在一个以服务为主的公司中，管理者帮助公司向顾客提供优质服务的最佳办法是（)。

A.严格控制工作过程和程序

B.严密监督员工，确保服务标准

C.帮助员工更有效率地独立控制关键时刻

D.亲历亲为控制关键时刻

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第1题

一个能发挥作用的项目业主可通过以下行为为项目提供重大帮助（)A. 对需要高层管理者决策的问题

一个能发挥作用的项目业主可通过以下行为为项目提供重大帮助()

A. 对需要高层管理者决策的问题作出迅速反应

B. 保持组织中项目经理执行决策的优先权

C. 保持项目的方向，以避免项目范围蔓延

D. 保证项目在实施过程中始终集中考虑组织的战略需求

E. 与客户建立竞争关系

F. 使项目组织按时为项目提供项目需要的资源和服务

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第2题

利润战略的特点()

A.在公司销售额下降时，企图通过减少投资，削减一些可控费用人为的维持利润

B.在公司销售额下降时，企图通过加大投资，维持公司运转

C.能帮助公司渡过临时困境，但如果维持足够长，会导致公司的竞争地位严重恶化

D.通常是高层管理者被动的、短期的、为了保全自身利益而对环境变化作出的反应

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第3题

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。

当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的

确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答76~80题。

86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是()。

A.公司某团队一批新成员开始工作前

B.公司某团队的部分成员被调到一个新的团队

C.公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究

D.其他情况都需要

87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是()。

A.准备

B.解释

C.思考

D.让学习者操作

88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的()。

A.个人发展