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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的核心目标有以下几点？()

A.获得新的客户关系

B.关怀客户

C.加强现有客户关系

D.维系和提升客户关系

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第1题

企业实施客户关系管理的核心是()。

A.组织结构

B.客户关系管理的软件支持

C.客户关系管理的业务流程

D.客户中心

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第2题

ERP产品的核心模块有（)。

A.集团管理

B.人力资源管理

C.设备管理

D.客户关系管理

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第3题

客户关系管理的核心思想是以()为中心。

A.利润

B.产品

C.客户

D.成本

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第4题

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。（)

A.错误

B.正确

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第5题

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。（)

A.正确

B.错误

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第6题

生态旅游社区管理的目标有哪些？()

A.提高社区人们生活质量

B. 充分开发利用生态旅游资源

C. 生态旅游者高质量的体验

D. 社区和生态旅游者所共同依赖的环境质量得到维护

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第7题

下面几种说法中，不正确的是()。

下面几种说法中，不正确的是（)。

A、客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

B、客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心

C、客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

D、客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的

E、客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决

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第8题

ICBS支持商业银行的目标有()。

A.全面支持以客户为中心

B.统一核算的账务管理

C.为数据仓库和决策支持提供基础数据

D.建立标准的终端信息规范和服务接口规范

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第9题

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。()

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。（)

A.错误

B.正确

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第10题

()是风险管理的核心，是实现风险管理目标的手段。

A.风险管理决策

B. 风险识别

C. 风险衡量

D. 风险管理手段

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第11题

供应链管理的基本思想不包括()。

A.以顾客满意度作为目标的服务化管理

B.非核心业务都采取外包的方式委托给业务伙伴

C.在没有风险的前提下进行合作

D.以顾客满意度作为目标的服务化管理

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