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题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

客服在与客户进行沟通时，要能够站在客户的角度，能够感同身受地为客户考虑，这是（）交流。

A.同理心

B.互动

C.自然

D.友好

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第1题
对客服而言，在沟通时，你要像对待的上帝一样对待你客户。（)
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第2题
热线沟通中当客户要求更换客服处理时，客服需先进行安抚，若安抚未果且用户表示要投诉客服本人或有升级投诉意愿的情况则可按照《升级流程》进行处理（）
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第3题
客服在和客户沟通之后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，就能促成订单。（）
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第4题
所谓在线客户服务，是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法，简称在线客服。（)
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第5题
在客户要求我司全额开票但按照净额付款的情况下，客服人员需与客户沟通提供我司正本索赔函，赔款对应的发票或收据，将所收集资料连同纸质付款申请书（需注明“须要支付”且经相关领导签字审批）一并提交负责该客户的应收结算人员（）
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第6题
在与客户沟通时，客服应做到耐心聆听、礼让客户，服务亲切友善，禁止出现抢话，打断客户说话、无故挂机等服务态度问题，是否正确（）
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第7题
客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（)。

A.取得客户的信任

B.分析自己店铺的优势

C.强调价格的合理

D.强调完善的服务

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第8题
客服员与客户沟通时可不用注视对方（）
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第9题
以下是客服人员应该做的的：（)

A.沉着有信心地应对客户的问题

B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔

C.帮助机构回避责任，不要承认错误

D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感

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第10题
客服人员与客户沟通时，应善于倾听、先解决客户需求，再推荐产品（）
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第11题
以下是客服人员应该做的的：（)

A.多使用开放的提问方式，以让客户表达更自然

B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔

C.要尽量向客户传递信息，说清楚机构的意思比听客户说重要

D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感

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