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[主观题]

顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（)

顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。()

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第1题

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（)顾客满意度的过程。

A.测量

B.计算

C.测量和改进

D.改进提高

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第2题

6σ管理立足于过程，以定义、测量、分析、改进、控制的结构化改进过程为核心，强调用定性的方法，综合应用各种统计工具，系统的找出并消除质量形成过程中的缺陷，通过对过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度。（)

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第3题

他找到的罗马是一座砖瓦的城市，他留下的罗马是一座大理石的城市。他被称为“奥古斯都”，实际上建立了罗马帝国。他是（）

A.梭伦

B.伯里克利

C.凯撒

D.屋大维

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第4题

测量不完全是数量化的，它可以是类别化的。()

测量不完全是数量化的，它可以是类别化的。（)

A.正确

B.错误

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第5题

社会测量的两个特点是()

A.其标准化和精确化程度均较低

B.其是客观的不以人意志转移的

C.其不完全是数量化的

D.其完全是数量化的

E.其完全是标准化的

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第6题

下列关于法国的名胜古迹，说法正确的有（)。

A.凡尔赛宫是一座豪华宫殿

B.枫丹白露是座被称为“建筑之花”的森林宫殿

C.卢浮宫是法国最大的王宫建筑之一

D.爱丽舍宫自建成以来一直是法国的总统府

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第7题

被称为是新闻界一座伟大的里程碑，美国现代报业奠基人，也是美国新式新闻事业的开创者之一的是（)。

A.赫斯特

B.格雷厄姆

C.李普曼

D.普利策

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第8题

以下陈述中正确说明了社会测量特点的是（)

A.与自然科学相比，社会测量的标准化和精确化程度均较低

B.社会测量不完全是数量化的，它也可以是类别化的

C.社会测量基本上是一种定性测量

D.社会测量无法把握社会现象的本质特征

E.社会测量只能够由少数受过专门训练的专业人员操作

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第9题

解剖学上的真正突破源于莫干尼（G.B.Morgagni)医生的工作，他改变了西方人们关于人体结构的旧有观念。他于1953年出版了《人体纲要》一书，这部专著被称为解剖史上的一座里程碑。（)

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第10题

在()思想指导下，丰田公司以"确保质量"为目的，开展全员参加质量管理活动。

A.我干不完别人干

B.干不好返工继续干

C.下道工序就是顾客

D.质量要在本工序制造

E.确保下道工序正常作业

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第11题

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。（)

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