题目内容
（请给出正确答案）
摩托罗拉通过设计变革之后，市场占有率又逐渐回升，这件事说明了：
A 创新设计的重要性
B 市场营销的重要性
C 企业管理的重要性
D 变革的重要性
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摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”(TCS：totalcustomersatisfaction)。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。
TCS小组一般由10～12个成员组成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。
1、项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，项目应该持续3～12个月。
2、团队工作。小组工作包括从项目选择到实施的全过程，鼓励顾客和/或供应商的参与，所有小组成员都应该对项目研究的全过程有所贡献。
3、分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得出解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。
4、改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。
5、成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。
6、制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。
7、演讲。演讲必须清楚简洁并带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路
摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。
根据以上案例，回答91~95题。
91、该公司最大的财富应该是()。
A、员工
B、管理者
C、质量
D、顾客
92、通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面直质量管理的过程中，()是必须的。
A、员工参与
B、演讲能力
C、目标制定
D、间断改进
93、根据国际质量管理组织的规定,摩托罗拉采取的TCS小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是()。
A、满足顾客需求
B、持续改进
C、员工参与
D、利益最大化
94、摩托罗拉对于质量改进方面做的TCS小组,它最接近()。
A、全面质量管理
B、JIT方法
C、统计质量管理
D、系统分析管理
95、摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种方式可以称为()。
A、渐进式变革
B、激进式变革
C、团队变革
D、人员变革
请从规模经济、产品差别化、技术、政策法律制度方面分析手机行业的结构性进入壁垒。
A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.多元化战略
A．组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮”、“朝令夕改”的现象
B．尽可能地先进行试点，再逐步推广，避免“限期完成”的运动方式
C．为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备工作之外， 在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作
D．组织结构变革只需要高层管理人员参加即可
A.承包人负责检查实验
B.发包人负责检查实验
C.费用由发包人负责
D.费用由承包人负责
E.检查通过之后，假如又发现材料设备有质量问题时，发包人仍应承担重新采购
[目的]这个练习的目的是，让你实际鉴别一下变革的阻力来源，并确定你可能会怎样对付这种阻力。
[必须理解的内容]你应当理解本章的内容，特别是有关组织变革和变革阻力的内容。
[如何进行练习/指导]建立练习小组，每组4人～6人。设计变革的第一步是找到并且减少支持现状的势力。设想你是一家大型机械制造企业的顾问。为了提高生产率，该企业想安装自动化设备，并对全体雇员实行奖励工资计划。在第一天的会议之后，你与许多不同的利益群体进行了面淡。在与客户举行下次会议之前，你要完成下表：
| 不同的利益群体 | A 这个群体为什么赞成现状 而不赞成变革 | B 你会如何帮助他们认识 变革的必要性 |
| 1． 工厂的工人—全体制造工人都属于一个 工会 | ||
| 2． 办公室工作人员—大多数办公室工作人员 都在该组织工作了十多年 | ||
| 3． 销售人员—对销售人员实行的是全额薪 金制 | ||
| 4． 高层管理团队—高层管理团队任职已有6 年，主要成员没有什么改变 | ||
[完成该表]将每个班分成小组之后，让小组中的每个学生分别在A栏写出答案。每个小组应当：
(1)确定哪个答案看来最合适。
(2)让小组就所提出的每个利益群体问题确定2种可能的回答(B栏)。
(3)对每个利益群体重复前3个步骤。小组一旦完成了自身工作任务，如果时间允许，应当回到班上去汇报他们的建议。
