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[多选题]
“回复及时率”涉及（）考核，因此处理查询查复业务时必须做到规范、严谨、及时、准确
A.人行监管
B.银监部门
C.总行考核
D.网点考核
答案
人行监管
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A.人行监管
B.银监部门
C.总行考核
D.网点考核
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人行监管
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A.1项：交件及时率
B.2项：交件及时率、交件打卡率
C.3项：交件及时率、打卡准点率、交件打卡率
D.4项：交件及时率、交件打卡准点率、交件打卡率、交件留仓率
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
A．银行履行保密义务是相对的
B．接到法院冻结存款通知书后应该及时告知储户
C．当有两个以上有权机关对同一单位采取冻结措施时，以处理高级别机关为先
D．冻结单位和个人存款的最长期限分别为1年和6个月
