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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你目前正忙着做项目的收尾工作。在这个令人兴奋的最后阶段，下列哪个方面最容易引发冲突？()

A.进度问题

B. 成本超支

C. 技术问题

D. 缺乏客户的认同

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第1题

在项目执行过程中，职能经理告知你他没有足够的资源在下个月支持你的项目和其他两个项目。解决这个问题最好的方法是：()。

A.要求职能经理做出决定

B. 要求职能经理向高层管理部门做工作，提高项目的优先级

C. 要求你的项目发起人和职能经理商榷

D. 要求职能经理安排一次和你及其他项目经理的会面，以便自行解决这一问题

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第2题

在项目的收尾阶段，许多行政问题必须得以及时解决。其中一个重要问题就是对项目的效果作出评估，完成这个任务的一个方法是()。

A.准备一份绩效报告

B. 实施检验

C. 进行绩效审查

D. 实施采购审计

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第3题

通过重提你们公司在千年虫发作期间遗产资料系统的遭遇，你最终说服了公司的管理层在项目一开始就考虑对系统进行维护。然而，除了要考虑系统设计的问题外，系统维护还应该()

A.作为在项目收尾阶段始终要进行的一项工作

B.在系统开发项目的生命周期中独自占有一段时间，因为计算机系统整个生命周期成本的60%到70%主要是花在维护系统上

C.不被算在项目生命周期内

D.被看作一个独立的项目

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第4题

在项目的末期，乙方的合同还有尚未解决的索赔，项目经理（)A 可能将合同收尾工作转交给合同管理

在项目的末期，乙方的合同还有尚未解决的索赔，项目经理 ()

A 可能将合同收尾工作转交给合同管理人员

B 通过审计来澄清索赔原因

C 知道合同不能收尾

D 进行合同收尾，合同收尾之后，可能采取法律行动

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第5题

客户通知你对原始范围做一项小的变更。与整个项目相比，这是一项很小的投入，并且你需要这个大项目的亲善关系。你将()

A.拒绝做这个工作

B.同意免费做这个工作

C.做这个工作，然后给客户开账单

D.评估这个工作对成本和进度产生的影响，然后告诉他们你将在晚些时候决定这件事

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第6题

[目的]这个练习的目的是，让你体验一下如何分析和处理惩戒问题。 [必须理解的内容]学生应当透彻了解以下案例

[目的]这个练习的目的是，让你体验一下如何分析和处理惩戒问题。

[必须理解的内容]学生应当透彻了解以下案例。但是，直到小组完成思考之后，才能阅读“判决”和“讨论”两节内容。

[如何进行练习/指导]将全班分为几个小组，每组4人～5人。小组应当从仲裁员的角度看问题，并假设要分析这个案例，做出仲裁决定。从这个立场出发再对案例进行审议，但请不要阅读“判决”一节的内容。

每个小组应回答一些问题：如果你是仲裁员，你会做什么决定？为什么？你认为该雇主对惩戒问题的处理正确吗？

[事实]计算机部的一名雇员犯了一个修补整个计算机运行报告的登录错误。为矫正这个错误而做的努力又造成了第二套不正确的运行报告。这一系列错误的结果是：雇主多付了2400美元的成本，而且计算机部其他职员还加班一周。管理层决定让该雇员为其工作疏忽停职3天，并且还撤销了事故之前已经做出的批准该雇员晋升的决定。

该雇员对惩戒决定表示抗议，她强调，在运行初期她就曾向计算机业务经理通报过她的错误，力图纠正这个错误。如果该经理注意了她的报告并停止进行初始运行，就可以避免后来一连串的错误。该雇员认为她受到了不公正的对待，因为该经理虽然造成了那个问题却没有受到处罚，而她却受到了严厉的惩罚。而且，她还引用自己“清白无暇”的工作记录以及管理人员关于“她一直是名模范雇员”的评价，坚持认为撤销过去已批准她晋升的决定是“不合理的”。

(请不要阅读以下内容，直到你们完成本练习之后再读。)

[判决]仲裁员赞成停职3天，但裁定应当恢复晋升。

[讨论]“没有问题”，该仲裁员说，该雇员的疏忽行为“引发了导致2套反映不正确信息的报告的系列错误。”仲裁员强调，雇主因这个错误而实实在在地付出了代价，他引证说，以往同类错误管理层也是给予停职3天的处分，这是“不可改变”的。因此，仲裁员裁定，该雇主对工作疏忽给予的处罚属于有正当理由的行为。

至于撤销已批准的晋升，仲裁员说，这个做法应当被看作“因相同惩戒原因予以降级”。在这种情况下，仲裁员认为，管理层是根据某种令人不满意的行为(比如该雇员没有能力完成工作，或类似的根据)做出的决定。鉴于管理层过去从未将撤销晋升决定作为处罚手段之一，因此仲裁员说，针对本案中撤销晋升决定的做法来看，该雇主极大地改变了其惩戒规定，使之不同于以往的做法。由于管理方的这个决定不足“公平的”，因此仲裁员裁决，应当恢复晋升。

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第7题

客户就一种服务产品进行询价，你发现该产品利润丰厚。你向总经理汇报了这一情况。总经理说这是一个非常好的信息，应尽最大努力把这个合同签下来。为了能够拿到这个合同，总经理让你通过夸大你资历抬高一下你自己，尽管你有着丰富的类似项目经验。这种情况下，你最好的做法是（)。

A、对你执行过的类似的项目进行汇总

B、跟总经理说，你不能错误地描述自己的经验和阅历，但是你可以跟客户陈述你有从事类似项目的经验，然后在安装之前安排参加该产品的相关培训

C、给总经理说，你拒绝这样做

D、推荐其他项目经理协作促销

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第8题

项目的工作范围已经完成，但是客户不满意，因为客户希望让项目组完成额外的工作。项目组应该怎么

做()

A告诉客户现在进行变更已经为时过晚

B为了搞好关系，无条件的满足要求

C在获得管理层批准后，增加工作范围并执行额外工作

D开始合同收尾，并就额外工作签订新合同

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第9题

因为前任项目经理决定退休，由你接管了这个项目。现在要检查一堆关于这个项目的范围变更请求。为了评估这个项目将在什么程度上变更，你需要将这些变更要求跟()作比较？

A.范围说明书

B. 工作分解结构

C. 项目计划

D. 管理计划

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第10题

李红是原公司业务部的经理。因其工作经验丰富，出色的业绩在公司得到大家的认可。近来被提升为公司的副总经理。她目前觉得有很多工作需要着手，但是如下你认为哪一项是她不应该参与的活动()

A.搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景

B.与各部门经理沟通，了解公司的总体情况

C.与业务部门的新的经理沟通，制定其工作计划

D.到一线工作现场了解企业的生产运做情况

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第11题

你负责管理一个数据中心建设项目，涉及10个主要干系人，他们分别代表7个大公司，这个大项目涉及物业、装修、强电、弱电、计算机硬件、系统软件、系统集成和IT咨询等8个不同的承包商，他们的工作必须相互协高。你直接管理的项目团队有6个团队领导。每个团队领导各带领一支由7个组成的团队。因此，你认识到必须投入大量的精力进行有效的整体变更控制。这意味着你主要关心（)。

A、促使引发变更的因素朝有利的方向发展，确定变更已经发生，管理实际发生的变更

B、保持基准线的整体性，综合产品和项目的范围，在各个不同的知识领域之间协调变更

C、综合来自项目的不同职能部门的可交付成果

D、建立一个变更委员会来监视所有的项目变更

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