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[主观题]
从顾客的角度看，企业在营销活动中所面对的一系列竞争者大致可以区分为四种类型：______、______、______和____
__。
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呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
A、提高服务质量，降低成本的工具
B、在Internet上传递信息、产品服务或者进行支付活动
C、通过Internet支持企业交易活动
D、支持企业经营的物流、资金流、信息流等的全部活动
A.错误
B.正确
A.正确
B.错误
