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第1题
电子商务物流服务包括两部分：一部分是与传统物流相同的服务;另一部分则是（)，其目标是为了满足首选客户的要求，向这些客户提供完美订货的承诺。
A.运输服务
B.增值物流服务
C.配送服务
D.其他服务
第2题
目标集中战略的风险包括（)。
A.为狭窄的目标市场提供产品或服务，难以达到规模效益，容易丧失成本优势
B.买主偏好的改变，使得目标集中的企业目标市场进一步变窄
C.竞争者发现了有效的方式来达到了集中者服务于利基的能力
D.利基吸引力过大招致大量竞争者加入
第7题
下列表述中，错误的是_____。
A.咨询包括与会计师事务所内部或外部具有专门知识的人员，在适当专业层次上进行的讨论，以解决疑难问题或争议事项
B.业务执行是编制和实施业务计划、形成和报告业务结果的总称
C.合理有效的监督工作，是提高会计师事务所工作质量、完成各项任务、向客户提供符合质量要求的服务的必要保证
D.对金融机构执行的业务可能需要进行一般的复核，并不需要进行详细的复核
第9题
有关服务组织文化的说法正确的有（)。
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
第11题
在社会工作的过程模式中，（)是运用专业知识、技巧和方法，推进工作计划和适时、适地修正工作方向，并对服务过程进行管理，从而达成工作目标。
A.分析和诊断
B.提供服务
C.评估服务
D.终结
