题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
初步接触---第一个关键时刻有哪些（）
A.得到顾客的满意
B.是我喜欢的客户
C.激发他的兴趣
D.赢取客户的参与
答案
ACD
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A.得到顾客的满意
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有关服务接触的含义说法正确的是____
A顾客与服务提供商之间的双向交流
B顾客与服务企业直接互动的一段时间
C管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触
D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战
