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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务流程设计的一般过程包括____A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服

服务流程设计的一般过程包括____

A确定提供服务产品的服务流程的类型

B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

C解决服务流程中的瓶颈问题

D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计

E选择基本的流程技术

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计算机处理过程设计包括输出设计、输入设计、处理流程设计及编写程序设计说明书（)。

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整合营销策划的总体流程包括内外部环境分析、策划思路确定、策略与技巧设计和方案执行与调整四部分。（)

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第9题

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第11题

决策过程是一个比较复杂的过程，决策的基本程序一般包括（)多个步骤。

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