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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

2000版的ISO9000族标准包括（)。

A.ISO8402

B.ISO9001

C.ISO9003

D.ISO19011

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第1题

2000版ISO9000族标准中关于质量管理和质量保证术语的内容可以在ISO8402中查找。()

2000版ISO9000族标准中关于质量管理和质量保证术语的内容可以在ISO8402中查找。（)

A.正确

B.错误

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第2题

()是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9002

D.ISO9003

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第3题

ISO9001的主要特点：()

A.标准具有广泛的适用性

B.明显改善了ISO9000系列标准与ISO1400系列标准的兼容性

C.准条款和要求的可取舍性

D.有效解决质量管理体系文件的可操作性

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第4题

《森林战士》讲述的科幻世界中精灵族来到人类世界的故事，对么?()

《森林战士》讲述的科幻世界中精灵族来到人类世界的故事，对么？（)

A、错误

B、正确

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第5题

异常心理的判别标准包括____。

A.心理测验标准

B.社会常态标准

C.社会适应标准

D.主观经验标准

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第6题

国际商务谈判的一般技巧包括（)。

A.注重立场

B.对事不对人

C.使用客观标准

D.处处针锋相对

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第7题

亚里士多德的比较方法中的基本逻辑包括（)。

A.建构问题

B.分类研究

C.引入标准

D.解释概括

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第8题

构成EDI系统的要素包括()。

A.商务交易准则

B.EDI软件及硬件

C.通信网络

D.数据标准

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第9题

控制的过程包括（)

A.确立标准

B.测量实际绩效

C.界定偏差和分析原因

D.采取措施

E.以上都不

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第10题

评定量表有很多不同的形式，包括____。

A.数字评定量表

B.描述评定量表

C.标准评定量表

D.强迫选择评定量表

E.检核量表

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第11题

质量标准差距管理的内容包括()。

A.服务标准导向的确定

B.加强服务领导层的市场导向概念

C.服务设计

D.有形实据

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