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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当电话响起而被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听,应如何接听()

A.您好,请问您是找××吗他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗

B.不在,我不清楚

C.请您稍后再来电话好吗

D.不在,你打手机吧

答案
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C、请您稍后再来电话好吗

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第1题
当办公室同事不在时,如他桌上手机响起,可以代为接听。()
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第2题
当店铺电话响起时,以下行为正确的是()

A.使用标准用语您好,(品牌名+员工姓名)很高兴为您服务

B.在接电话的时候应尽量使用普通话

C.店铺之间调货或沟通事情,语调要平和,热心积极帮对方处理

D.可以使用店铺电话与其他店铺同事聊天

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第3题
以下VoLTE呼叫相关描述错误的是()

A.主被用户在S-CSCF上通过ifc触发AS

B.华为VoLTE解决方案中T-ADS功能集成在SCCAS中,通过查询用户数据库,获取UE终端能力和接入域等信息,再根据运营商策略完成域选择

C.VoLTE用户呼叫时,其媒体和信令采用的QCI1值相同,都为1

D.当VoLTE用户作为被叫用户时,且呼叫被域选到IMS域后,由于被叫终端不在IMS域内导致该呼叫不能在IMS域被接续,SCCAS支持尝试从CS域进行接续

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第4题
正在接待客户时电话响起,客服管家应先跟客户说:“先生/女士,不好意思!请稍等,让我接个电话好吗”得到客户同意后,招呼其他同事帮忙接听电话,如无其他同事可以帮忙,且无法在钟之内结束通话应该说“先生/女士,对不起,我这里正在接待一位业主,请留下您的联系电话,我会稍候回您电话,可以吗”,得到对方同意后,向对方道别,结束通话,继续接待来访客户,并先对来访客户说“非常抱歉,让您久等了()
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第5题
16)当发现同事的客户来访,恰巧同事没在,这时你应该()

A.告诉他同事不在,让他明天再来

B.不参与该顾客销售

C.先给同事打个电话,同事回来后将该客进行转交

D.按照见客排轮的规定执行,如与我无关可以不用帮忙

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第6题
用餐时,应保持以下的举止()A.入座后姿势端正,脚踏在座位下B.腿如果累了可任意伸直C.手肘不靠

用餐时,应保持以下的举止()

A.入座后姿势端正,脚踏在座位下

B.腿如果累了可任意伸直

C.手肘不靠桌缘,不把手放在邻座椅背上

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第7题
计账卡呼叫业务允许用户在任何一部电话机上呼叫而不必立刻支付电话费,而是将话费计在规定的()上。

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第8题
呼叫器手环呼叫响起时()询问顾客需求,每日手环电量不低于

A.及时

B.忙完手头工作后

C.2格

D.1格

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第9题
日常工作需要注意的安全事情包括()

A.每日查看品控预警通知,如需涉及自身岗位问题,还需要做适当的响应,如检查客户服务,转发重要通知到自己团队群,提醒身边的人,顺便增加自己的影响力

B.收到品控反馈的客户问题,积极处理,避免客户问题遗漏

C.离开座位,及时将电脑锁屏,保护个人信息安全

D.与身边同事沟通交流时注意身边是否有其他同事与客户电话中,避免不当言语传入客户耳中

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第10题
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()。

A.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

B.先问对方有什么事

C.先告诉对方他找的人不在

D.先问清对方是谁

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第11题
当您的同事不在,您代他接听时,应该()。

A.先问清对方是谁

B.先记录下对方的重要容,待同事回来后告诉他处理

C.先问对方有什么事

D.先告诉对方他找的人不在

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