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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下场景,处理错误的是()

A.客户询问公司地址,销售在不了解客户目的的情况下告知公司地址,且未向LD汇报B.客户询问公司是抖音还是头条还是代理商,销售告知客户"我们是直营中心,今日头条和抖音都是我司旗下产品,我们能为您提供更⾼品质的服务和更权威的保障C.客户询问销售工号,表示要投诉。销售告知其工号,安抚客户情绪,了解客户诉求,积极寻找解决问题的办法,并与客户保持沟通D.客户询问公司是做什么业务的,销售回复"我们是做主动型的⼴告推⼴服务的,我们会(根据⽤⼾的兴趣、地域、性别、年龄等来)捕捉意向客⼾进⾏⼴告的精准投放,把您的⼴告有针对性地推送给您的意向客⼾
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A

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第1题
我们场景推介人员可以开展以下哪些工作()

A.为客户打印登记牌

B.询问客户是否有会员卡

C.向客户介绍航空联名卡具体规则

D.为客户填写资料

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第2题
以下关于新精英新户进件说法错误的是()

A.征信中出现担保人代偿,属于不良信息,需要拒绝处理

B.征信中出现客户本人作为担保人,属于不良信息,需要拒绝处理

C.若申请所在城市与工作所在城市不一致,信审必须询问排查异常

D.爱人和本人可以同时获批,下违例码爱人已批,正常操作

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第3题
对于“是否主动询问客户与收款人的关系、划款原因并进行安全提示”检查项,若遇以下()场景即可全项通过

A.本人转本人

B.收款人同时作为代理人

C.被代理人同时作为收款人(行内汇款)

D.被代理人同时作为收款人(跨行汇款)

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第4题
以下行为中处理无误,正确保障了客户的自主选择权的情况是()

A.提升额度时,询问客户是否同意降档

B.非预算单位公务卡激活时,默认凭密码消费不询问

C.办理分期时,直接按24期办理

D.约定还款绑定时,直接按全额+有多少扣多少方式绑定不询问

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第5题
宜信普惠信息咨询(北京)有限公司员工,对“期缴欠费,歉难赔付”的理赔结论有疑问,以下处理流程正确的是()

A.指引客户联系经办人

B.询问信息后直接下发工单

C.告知客户次月重新提交理赔申请

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第6题
对以下列示的各种类型的信息,按照它们的说服力从高到低的顺序进行排列,排列顺序正确的是()。Ⅰ、询问管理部门Ⅱ、观察业务客户的处理程序Ⅲ、实物检查Ⅳ、外部提供的资料

A.Ⅳ、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅱ、Ⅳ、Ⅰ、Ⅲ

C.Ⅳ、Ⅲ、Ⅰ、Ⅱ

D.Ⅲ、Ⅳ、Ⅱ、Ⅰ

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第7题
客户询问货物时效问题、运单跟踪记录备注爆仓、货物量大等异常”场景,客服告知客户因“爆仓”“压货”导致货物无法及时转出()
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第8题
警告框alertview应用场景错误的是?()

A.应用不能继续进行

B.询问程序报错

C.询问另外的解决方案

D.寻味对操作的授权

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第9题
降档拦截三个场景的规定拦截动作()

A.查看降档客户特征

B.用算账程序分场景拦截

C.询问降档套餐用户使用情况

D.问清降档客户痛点

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第10题
以下场景需引导联系速运客服协助处理的是()

A.已寄出快件,有抵免记录要求退款的

B.交易纠纷件要求退货退款的

C.原属于COD快件,后代收金额红冲为0的

D.非代收货款件客户误支付COD货款费用的

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第11题
怎么卖智能组网以下描述错误的是哪一个()

A.层层切入、逐步引导客户痛点

B.针对不同场景,侧重不同营销重点

C.直截了当,推销路由器,寻味用户购买意愿

D.切忌急于营销,只说推荐理由

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