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第2题
用户携出后账单可以保留时长是多久如何查询（）
A.凭机主身份证件到标杆营业厅核实查询，账单可查含当月在内近13个月的
B.所有营业厅都可以查询，账单可以保留3个月
C.在城区厅店可以查询，账单可以保留半年
第3题
介绍下载多点APP时可以使用以下哪些话术（）
A.您好：下载多点吧多点是物美的电子会员卡，到店&在家都能用，购物送积分，积分当钱花
B.您好：下载多点吧手机购物，下单最快30分钟送到家，吃的用的都有，现在下载还有优惠
C.您好：下载多点吧物美的电子会员卡，每日签到&购物评价。。处处送积分，积分抵现，到店结账还不排队
D.和顾客随便聊，顾客想下载自然就下载了
第5题
团队入住工作流程（）
A.入住日当天保持与销售联系，确认准确到店时间
B.根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房
C.团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层
D.已打扫并查房完毕的房间，提前排入并制作房卡
第6题
厂家/品牌商工作人员，到店巡店/巡检等过程的沟通程序，错误的是（）
A.厂商巡查是例行公事，店长应以礼貌的态度与其合作，配合厂家人员工作
B.未接到采购提前通知的的巡店，积极配合厂家人员工作，视情况向采购部报备
C.没有采购通知的厂家巡查，不允许拍照
D.对于厂家提出的敏感的问题（价格及其他），在未得到公司批准前，店长不得私自回答敏感问题，与采购部长确定后方可回答
第7题
下列关于储值活动设置目的说法正确的是（）
A.为了促进新顾客春季足部真菌的护理防护
B.通过储值提前锁住顾客， 便于后期持续到店消费
C.与活动二可关联促成交（参与储值的不送产品或折上折）
D.设置三个储值阶梯，给顾客选择的机会，储值几率更大
