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[主观题]

动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是（

动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是()。

A．客户满意度

B．顾客心理需求

C．产品生命周期

D．物流的成本

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第1题

在选择物流供应商的时候，电子商务企业首先应该考察物流服务提供商的哪个方面()。

A.行业运营经验

B.自身的可塑性和兼容性

C.战略导向

D.信息技术支持能力

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第2题

物流信息包含的内容从广义方面来考察是指（)。

A.企业与物流活动有关的信息

B.企业与流通活动有关的信息

C.企业整个供应链活动有关的信息

D.企业与经营管理活动有关的信息

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第3题

物流理论体系的形成阶段是（)。

A.物流总成本分析的概念

B.物流管理系统理念

C.供应链管理理论

D.物流战略观念

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第4题

库存管理与存货核算的结合运用，可以提供更完整、全面的企业物流业务管理信息和财务信息，真正实现对供销链中物资供应物流和资金流的全程动态( )。

A.管理

B.计划

C.控制

D.核算

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第5题

第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。（)

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第6题

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。A围绕客户采用CTI（

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库

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第7题

产品流程下的绿色物流运作模式是一个( )，其中采购、生产、配送销售等作为独立环节运行，这其中除上述内容外，还特别需要绿色观念的引导。

A.企业物流过程

B.社会物流过程

C.生产物流过程

D.内部循环过程

E.销售物流过程

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第8题

第三方物流与“类物流”的本质区别具体表现（)。

A.与客户企业的稳定合作关系

B.服务的刚性和柔性

C.服务的层次性

D.提供积极主动的服务

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第9题

通常运输管理者主要是制订库存控制或车辆调度之类的短期计划，包括对提前期、价格和物流成本等进行预测，并不

需要独自为企业作综合预测。

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第10题

由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，被称为（）

A.第三方物流

B.物流平台

C.第四方物流

D.快递物流

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第11题

对于运输部门的经营主体而言，物流系统化的组织设计，必须树立的基本观点有()。

A.以优质服务水准满足社会物流需求

B.从物流全过程考察物流费用

C.致力于创新作为竞争手段

D.努力形成并保持垄断地位

E.为用户提供最低成本的产品和最恰当的服务

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