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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.Heskett)等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？()

A.为顾客创造的效用

B.服务过程质量

C.顾客的个人因素

D.服务的价格

E.获得服务的成本

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第1题

科特和赫斯科特根据（)将企业文化进行分类

A.企业文化与组织长期经营的关系

B.行动基本方向

C.对待环境的态度

D.市场环境

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第2题

“我们因为哭，所以悲伤；因为动手打，所以生气”是谁的主张（）

A.坎农

B.沙赫特

C.詹姆斯

D.阿诺德

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第3题

在19世纪30年代的经济学论战中，李嘉图学派的核心人物有（）。

A.詹姆斯·穆勒

B.麦克库洛赫

C.李嘉图

D.萨伊

E.托马斯·德·昆西

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第4题

强调丘脑在情绪中有重要作用的理论是( )。

A.詹姆斯-兰格情绪理论

B.坎农-巴德情绪理论

C.沙赫特的情绪理论

D.阿诺德的情绪理论

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第5题

强调丘脑在情绪中有重要作用的理论是( )。[统考2008研]

A.詹姆斯—兰格情绪理论

B.坎农—巴德情绪理论

C.沙赫特的情绪理论

D.阿诺德的情绪理论

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第6题

强调丘脑在情绪中有重要作用的理论是（)。

A.沙赫特的情绪理论

B.阿诺德的情绪理论

C.坎农—巴德情绪理论

D.詹姆斯—兰格情绪理论

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第7题

下列哪个观点认为“对刺激情形的估价不同会产生不同的情绪活动”？

A.詹姆斯兰格理论

B.坎农-巴德学说

C.沙赫特和辛格的情绪三因素理论

D.情绪的认知—评估理论

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第8题

情绪具有重要的动机性和适应性功能，这符合（)情绪理论。

A.詹姆斯-兰格情绪理论

B.阿诺德情绪理论

C.沙赫特情绪理论

D.汤姆金斯和伊扎德情绪理论

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第9题

强调对生理唤醒的认知解释在情绪产生中作用的情绪理论是（)

A.阿诺德的评定-兴奋理论

B.詹姆斯-兰格的情绪理论

C.沙赫特—辛格的情绪理论

D.伊扎德的动机-分化理论

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第10题

司机开车经过一路口时，意外遇到路障，他急忙紧急刹车，惊出一身冷汗，感到一阵阵后怕。这种现象支持了哪种情绪理论（)

A、詹姆斯-兰格理论

B、坎农-巴德学说

C、阿诺德的“评定-兴奋”说

D、沙赫特的两因素理论

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第11题

强调情绪的产生都是由外界环境刺激、机体的生理变化和对外界环境刺激的认识过程三者相互作用的结果的情绪理论被称为（)。

A.坎农—巴德学说

B.伊扎德情绪理论

C.詹姆斯—兰格情绪理论

D.沙赫特—辛格情绪理论

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