（)是信息服务的行为方向特性，表明的是信息服务不仅要求服务者以服务对象为中心，帮助服务对象提高认知水平和运用信息解决问题的能力，还强调信息服务的发展要同时发挥服务者和服务对象的积极性，发挥便于服务对象自助的智能化信息技术的作用。