题目内容
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[单选题]
服务企业应视为影响远程服务接触的关键包括()。
A.有效的软件、软件和硬件的兼容性
B.跟踪能力
C.自动查询程序
D.信息和交易的安全性以及保密机制
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A.有效的软件、软件和硬件的兼容性
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在服务管理中，管理人员应研究____问题
A明确不同接触程度对经营管理的影响
B明确本组织属于那一类体系
C减少不必要的面对面服务
D提高前台的服务工作效率
E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率
F工薪制度与服务体系分工是否相配
A．满足利益方要求
B．改进关键业务流程
C．合理配置企业资源
D．全面质量营销
E．组织革新
A.物业服务企业提高服务效率
B.发挥业主委员会职能，协调物业企业和业主矛盾
C.公开物业服务收支和服务流程，提高业主参与度
D.向拒缴费业主发律师函催缴
E.物业企业降低服务质量
A.企业将租入的房屋转租给职工
B.提供交通服务
C.提供免费的餐饮服务
D.提供工作所需的设备和用品
E.提供免费或低收费的医疗服务
