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[多选题]

服务包的主要内容包括()

A.支持性设施

B. 辅助物品

C. 显性服务

D. 核心服务

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第1题
高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说,属于服务包中的()

A.支持性设施

B. 辅助物品

C. 显性服务

D. 隐性服务

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第2题
为了适应人口老龄化趋势,度假村服务和经营将走向无障碍化,包括无障碍服务和无障碍设施。()
为了适应人口老龄化趋势,度假村服务和经营将走向无障碍化,包括无障碍服务和无障碍设施。()

A.错误

B.正确

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第3题
影响写字楼项目位置选择的因素包括:与另外的商业设施接近的程度; 周围土地利用情况和环境; 易接近性。()
影响写字楼项目位置选择的因素包括:与另外的商业设施接近的程度; 周围土地利用情况和环境; 易接近性。()

A.正确

B.错误

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第4题
服务套餐,主要内容包括()。

A.服务

B.实物产品

C.企业形象

D.消费体验

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第5题
根据服务服务包的定位和服务过程方式,服务系统设计方法主要包括()

A.生产线方法

B.顾客参与方法

C.信息授权方法

D.技术导向方法

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第6题
通报性会议纪要主要内容是概述会议的综合情况,意在向有关单位或全社会通报,以周知或备查之用。()
通报性会议纪要主要内容是概述会议的综合情况,意在向有关单位或全社会通报,以周知或备查之用。()

A.正确

B.错误

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第7题
顾客满意度的生成要素包括()。

A.组织文化

B.营销活动

C.服务

D.后台支持

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第8题
CRM与SCM在功能上的整合包括()。

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

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第9题
公共关系调查的主要内容包括组织自身情况的调查、公众意见的调查以及社会环境的调查三个方面。()
公共关系调查的主要内容包括组织自身情况的调查、公众意见的调查以及社会环境的调查三个方面。()

A.错误

B.正确

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第10题
销售区域管理的主要内容包括,确定区域销售定额、客户分析、客户销售额、制定客户目标、制定客户销售策略、制定销售活动计划。()
销售区域管理的主要内容包括,确定区域销售定额、客户分析、客户销售额、制定客户目标、制定客户销售策略、制定销售活动计划。()

A.错误

B.正确

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第11题
银行提供信息增值服务包括()。

A.投资咨询

B.存款与取款

C.辅助决策支持

D.代客理财

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