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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于客户服务管理质量评比中客户服务类指标的是（）

A.客户服务满意度

B.电话呼入服务话后满意度测评

C.客服条线岗位专业考试达标率

D.偿二代保全岗位人员工作年限达标率

答案

AB

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第1题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第2题

在所有业务里，品质A类禁令中服务意识分类中“快速响应不及时导致客户投诉/不满意”是属于不合格条款的（）

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第3题

网上银行营销中，属于后台价值链的是？（)

A.业务流程

B.制度管理

C.信息处理

D.客户服务

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第4题

以下（)属于Intranet所能提供的服务。

A、信息发布、客户服务、企业间的交易和合作、用户和安全性管理

B、客户服务、企业间的交易和使用、远程操作、用户和安全性管理

C、信息发布、远程操作、电子邮件、用户和安全性管理

D、信息发布、企业间的交易和合作、电子邮件、用户和安全性管理

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第5题

下列网络银行业务中属于网络客户服务业务的有( )。

A.网络股票交易

B.客户身份认证

C.客户交易安全管理

D.网络财经信息查询

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第6题

根据《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》，以下属于合规管理基本要求的是（）

A.充分了解客户信息并及时更新

B.合理划分客户类别和产品、服务风险等级

C.严格规范工作人员执业行为

D.有效管理内幕信息和未公开信息

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第7题

以下哪一项不是电子商务发展趋势中，客户服务的趋势

A.快捷的服务

B.自助服务

C.集成化的服务

D.管理隐性知识，实施知识管理

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第8题

从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于

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第9题

以下属于华南公司管理理念的是（）

A.服务理念：以客户为中心

B.绩效理念：以业绩论英雄、用真实数据说话

C.生存理念：永远战战兢兢，时刻如履薄冰

D.责任理念：以奋斗者为本，为担当者担当

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第10题

在物流环节中，属于客户在整个物流中间最终端的环节的是（)。

A. 需求预测

B. 技术支持

C. 客户服务

D. 库存管理

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