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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

八部曲是哪8步（）

A.倾听、重复客户问题、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语

B.倾听、同理心、索要订单信息、确认客户问题、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语

C.倾听、同理心、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语

答案

C、倾听、同理心、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语

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第1题

谈判桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套对于洽谈来讲是行不通的。从理论上来讲，谈判的过程是由（)一环扣一环，一气呵成的。

A.五部曲

B.六部曲

C.八部曲

D.七部曲

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第2题

以下对服务八部曲中贴心服务描述正确的是（）

A.会员确认

B.复数货品换购连带

C.送客门外

D.唱收唱付.保养.包装

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第3题

唐修“八史”具体指哪八部史书？其中有哪几部出自官修？

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第4题

电话沟通基础礼仪有以下哪些要点（）

A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话

B.耐心倾听，客户需求

C.准确重复客户需求，做好登记

D.语言组织良好，不要断断续续

E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉

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第5题

了解客户需求有哪些关键点（）

A.听，认真倾听，获取客户信息

B.炼，从客户表述信息中，提炼关键点并排序

C.问，技巧询问，确认所理解信息

D.识，识别客户需求

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第6题

客户李雪梅刚刚和经纪人王锋见面，在向客户介绍自己的信息时，王锋倾听时需要避免的问题有（）

A.适时的重复客户讲的重点

B.心不在焉、眼神游离地听客户讲话

C.正面反驳客户

D.随意打断客户的讲话

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第7题

投诉处理倾听客户的不满环节应该做到哪几点()。

A.要让用户完全发泄出来

B.投诉处理人员应认真的倾听

C.应向用户真挚的道歉

D.应搜集用户存在的问题点

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第8题

经纪人曲家乐带客户李博看纳帕澜郡的三居室，房子的建筑面积是107平，公摊面积12平，套内墙体面积是4平米，套内阳台面积5平米，楼道面积6平米，李博问曲家乐这套房子的得房率是多少（）

A.0.887

B.0.747

C.0.8037

D.0

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第9题

主动引导客户重复进线，包含投诉以及业务处理属于哪类标准（）。

A.承诺兑现

B.推诿

C.服务规范

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第10题

签好VIP服务协议，经纪人必须确认以下哪几点（）

A.是否有租客

B.谁来还

C.确定VIP服务价格

D.客户重复率高；VIP服务房品牌好，客户认可

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第11题

常用的沟通技巧是（）。

A.倾听

B.提问

C.重复

D.触摸

E.以上都是

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