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[判断题]

服务业组织标准化工作的核心是对服务提供过程的控制。()

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第1题
麦当劳(McDonald)对服务业的过程进行了根本性的变革,把快餐食品的供应作为一种制造业来处理是实施了标准化服务策略。()
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第2题
在服务业生产作业计划制订中,减少顾客参与的方法可以选择()。

A.通过服务标准化减少服务品种

B.通过自动化减少与顾客接触的机会

C.设置一定量库存

D.对顾客参与实行冷处理

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第3题
下列关于非营利组织营销核心表述错误的是()。

A.对一个非营利组织来说,产品就是它所提供的服务或公共物品,尤以服务为主

B.对于一个非营利组织来说,推广意味着:积极地宣传自己,扩大组织的社会

C.对于非营利组织而言,渠道的宽度问题应由顾客来决定

D.对一个非营利组织来说,价格意味着对其提供所有服务的收费

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第4题
关于新建商品住宅小区的物业(管理)服务合同本质的说法,表述准确的有()。

A.合同签订的双方是业主委员会和物业企业

B.核心是物业企业对业主进行管理

C.物业企业要保障全体业主的公共利益

D.强调物业管理的服务业属性

E.物业企业无权约束业主

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第5题
人员资质对服务质量具有显著影响,服务业组织为充分保障服务的质量,提高顾客满意度。因此应在编写标准时,对能力水平进行较高的规定。()
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第6题
满足相关方的要求和期望,是服务业组织需要重点关注的内容。因此组织应保证向顾客提供适宜的环境,而不必考虑到其他相关因素。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
试点地区的纳税人向其他单位或者个人无偿提供交通运输业和部分现代服务业服务,由于没有取得收入,因此一律不属于应税劳务的范围。 ()此题为判断题(对,错)。
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第8题
为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,以差别化形成组织的核心竞争力。()
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第9题
对邮电部门出售电话机、寻呼机并为用户提供通信服务取得的收入应按()。A.服务业征收营业税B.兼

对邮电部门出售电话机、寻呼机并为用户提供通信服务取得的收入应按()。

A.服务业征收营业税

B.兼营业务征收营业税

C.邮电通信业征收营业税

D.混合销售征收增值税

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第10题
对邮电部门出售电话机、寻呼机并为用户提供通讯服务取得的收入应按( )。

A.服务业征收营业税

B.兼营业务征收营业税

C.邮电通讯业征收营业税

D.混合销售征收增值税

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第11题
对邮电部门出售手提电话、寻呼机并为用户提供无线通信服务,其所得收入应按( )征税。

A.服务业

B.邮电通信业

C.混合销售

D.兼营业务

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