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第1题
某内科护士长开展对住院病人进行护理工作满意度的调查,分为非常满意、一般和不满意3个等级,该资料属于
A.计数资料
B. 计量资料
C. 等级资料
D. 连续型资料
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第2题
提高客户满意度的措施包括()。
A.改善服务质量
B.控制客户期望值
C.加大宣传
D.进行满意度调查
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第3题
如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。
A.客户购买信息数据库
B.客户满意度数据库
C.客户档案数据库
D.客户价值数据库
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第4题
在调查表格中所得到的有关“性别”的资料数据属于（)
A.计量资料
B.计数资料
C.等级资料
D.有序分类资料
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第5题
用间接调查法搜集客户信用资料、进行客户信用调查时，这些资料主要来源于()
A.金融机构
B.信用评估机构
C.消费者协会
D.证劵交易部门
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第6题
以下属于需求估计和预测的信息来源的是（)
A.消费者的回答和调查
B.可控的市场调研
C.不可控的市场资料
D.主观判断
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第7题
对需要研究的客观事实资料进行收集、记录、分析的正式调查属于（)。
A、探索性调查
B、描述性调查
C、因果性调查
D、预测性调查
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第8题
围绕调查主题设计问题，旨在收集有关调查者主客观方面的资料。这种问题属于（)。
A.主观类问题
B.客观类问题
C.主干性问题
D.背景类问题
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第9题
下列属于管理人职责的是()。
A.调查债务人财产状况，制作财产状况报告
B.管理和处分债务人的财产
C.提议召开债权人会议
D.接管债务人的财产、印章和账簿、文书等资料
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第10题
员工满意度调查的步骤是()
A.确定调查对象
B.确定满意度调查指向
C.确定调查方法
D.确定调查组织
E.调查结果分析
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第11题
有些商店在店内某些罐头产品货架上安装电视照相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种搜集资料的方法属于（）。
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