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[判断题]

后续处理人上门确认好问题之后,需要将该任务派给对应的维修单位进行整改,并填写任务信息和维修单位信息()

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第1题
承建商超时完成整改且已通过整改,后续处理人汇报任务进度为【已完成】时需要填写问题相关的哪些信息()

A.进展状态

B.业务环节

C.问题分类

D.整改照片

E.超时备注

F.业主确认

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第2题
关于签证递交的增值服务,如加急等,在递交签证网申时就请务必和学生确认好,后续到签证中心之后无法再增加或更改()
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第3题
对于管理员来说,遇到突发情况,要迅速的处理好问题,减少损失,以下管理员对于突发情况,应对合理的是()。

A.管理员发现电脑上有可疑的连接,立刻确认对应的PID号,然后关闭该进程

B.管理员接到上级通知,说发现某台服务器上存在新出的远程溢出漏洞,但由于该服务器上的业务非常重要,不能够随意打补丁,所以管理员临时使用防火墙对该服务器进行防护

C.管理员检查服务器时,发现服务器上有一个可疑的程序后,按相关处理流程,确认该程序对资产没有影响后,直接将该程序删除,停止操作

D.管理员一发现服务器正在被DDS攻击,并且已经停止服务了,就重启服务器就好了

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第4题
C类问题由采购部会同品管部、技术部门、生产部门会签确认是否放行且需要后续进行整改闭环()
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第5题
柜面挂失办理后续处理,由于挂失处已打印经办柜员名字,只需复核人签章即可。渠道挂失,需经办、复核双人签字确认()
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第6题
以下属于让客户感受受坐席重视诉求的表达话术是()

A.哦,好的,那留一下您的信息吧

B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的

C.您的问题已经反映给处理部门,我们会请处理部门尽快跟您联系,如果后续还有其他问题,您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务

D.已经给您投诉了,您等待一下

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第7题
以下几种场景,处理无误的是()

A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了

B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或售后处理

C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认为客户同意了方案,无需再升级方案

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第8题
二代支付系统收到小额支票截留来账业务,若因支票()超过提示付款,系统会向来账接收网点推送一笔待处理任务,网点柜员根据上述通知要求,及时与()核实确认后进行后续处理

A.收款日期

B.出票日期

C.出票人

D.收款人

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第9题
王强是机修班班长,张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情,说:“上星期报修的两台机器修好了吗?后天要投入使用了。”王强回答道:“别担心,我在他们报修后,第一时间就安排了人修理了。”张经理问道:“修好了吗?”王强:“我安排了班里维修水平最高的两个人,他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法,正确的是()

A.王强充分信任班组成员,授权之后就不再做过多的干涉,是个好班长

B.王强分配任务之后,没有做好结果监控工作,是他的失职

C.王强对张经理是否修好的问题,一再回答,工作已经安排下去了,而不是到底是“修好了”还是“没有修好”,说明王强沟通能力需要提高

D.承上,辅助上级领导工作,是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

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第10题
下列哪项不是多发伤初级评估的目的()

A.决定后续的治疗方案及优先次序

B.判定处理伤员的优先次序

C.确认是否存在致命性损伤并需要处理

D.明确潜在的损伤

E.根据评估实施恰当的救护,以降低死亡率及伤残率,改善预后

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