题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
营销活动取消界面所展示的活动业务,客户要求取消均需要进行(),且取消后()失效,如果无法一键直接取消的上报取消工单取消的处理时间是
A.挽留
B.确认清楚直接取消
C.立即
D.24h
E.10个工作日
答案
ACD
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A.挽留
B.确认清楚直接取消
C.立即
D.24h
E.10个工作日
ACD
A.同步
B.不同步
C.产品变更
D.业务变更
E.营销活动专区-活动办理
A.涉及到终端、硬件类的(包括魔百和基础业务、宽带、儿童手表、手机终端),引导客户持硬件设备到营业厅申请
B.直接帮客户取消活动
C.若不存在硬件设备的,引导客户到营业厅申请
D.直接告诉客户无法取消,不接受委婉挂机
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转(没有办理却不其办理要求核实)
B.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消,产生扣费→全局流转(活动到期但未取消)
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→终止协议退费争议→全局流转
A.记录营销活动退费工单
B.直接解释告知用户,本月按实际消费收取,系统会自动更新数据,多收取的费用会自动退还至用户的话费中
C.记录不知情投诉工单
A.宽带新增客户安装现场,打包推广魔百和及语音遥控器。
B.魔百和新增用户调试完成后演示过程中推广语音遥控器。
C.其他入户作业,针对电视用户推广语音遥控器。
D.厅店、现场促销及其他活动展示推广语音遥控器。