题目内容
（请给出正确答案）
A.手工作业为主
B.投诉处理所经部门太多，职责不明确，处理时间长，缺少规范的管理
C.没有有效的智能化监督体系，投诉解决的质量没有保证，久而久之容易造成恶性循环
D.投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证
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A.从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题
B.大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台
C.不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感
D.加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题
A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动
B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动
C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动
D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动
A.从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题
B.大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台
C.不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感
D.加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题
A.没有潜在客户和既成客户的消费行为过程的数据库
B.对于营销活动的效果和广告推广的效果没有科学的评估手段
C.产品的市场定位主要根据策划人员的经验和委托调研公司进行阶段性的问卷调查
D.缺乏市场策略和竞争对手的知识数据库
A、没有潜在客户和既成客户的消费行为过程的数据库
B、目前很多厂商所使用的销售软件基本上都属于<售中管理>，也就是对既成客户的信息管理和财务付款信息管理。而很多潜在客户，包括既成客户的销售行为过程的信息都记录在销售人员的私下笔记本上
C、对于销售人员的提成也是依靠最终结果，影响了销售人员的积极性
D、销售人员的流失，产生客户信息的流失
再次假定你是一个利润最大化问题的顾问。对表12-4列举的5种情况中的每一种你有何建议？
在每一种情况下，某种商品x的产量只依赖于投入A和B的使用。假设对每一种情况而言，投入A的边际产品是不变的，等于3；投入B的边际产品也是不变的，等于9。表12—4中的标题“出售x的边际收益(MR)”指的是在产量和销量的当前水平上的边际收益。同理，标题“A的价格”和“B的价格”指的是企业必须支付给投入A和投入B的价格。对每一种情况，指出企业是否达到了利润最大化的状况，在空格处填上“是”或“不是”，在最后一栏用下面各项的数字代码指出企业目前所存在的问题。 1=目前的位置是正确的。 2=就目前的产出而言，A的使用太多，B的使用太少。 3=就目前的产出而言，A的使用太少，B的使用太多。 4=通过减少A和B的使用减少产出。 5=通过增加A和B的使用增加产出。
从提纲构思所用的方法看，可根据客观事物变化发展的规律来考虑。在这种方法下，构思过程中需思考如下问题：论文主要是针对存在的什么问题而写的？问题存在的原因是什么，包括哪些影响因素？问题该如何解决？前人做了哪些研究？分析的立足点是什么？可能得出哪些主要结论？研究有何创新点？现实与理论意义何在？论文用什么方法来研究？有何政策含义或建议？()
A、错误
B、正确
