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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对客户服务人员的管理，应做到哪些（）

A.客户服务人员应礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐

B.客户服务人员必须经过培训，合格后方可上岗

C.实行岗位练兵制度，提高业务素质

D.定期对客服人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩

答案

D、定期对客服人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩

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第1题

物业管理服务人员接待客户时应做到（)。

A、任何情况下都不与客户争执

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

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第2题

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。()

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。（)

T.对

F.错

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第3题

绿色信贷贷后检查中应做到()。

A.检查客户在建设、生产、经营活动中是否对社会和环境产生危害

B.检查绿色信贷项目和环境、安全等重大风险企业在cm2006系统中的标识录入情况。

C.检查绿色信贷项目节能减排成效情况。

D.对存在重大环境和社会风险的客户，实行名单制管理，并逐一制订专门的贷后管理措施。

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第4题

患者管理把好入口关，主要应做到哪些措施（）

A.实施医师首诊负责制，对就诊患者进行流行病学询问

B.体温检测、查验健康（行程）码

C.根据情况核查核酸检则结果

D.以上都是

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第5题

客户服务人员按照《装修服务作业流程》向客户提供服务，负责与客户预约装修手续的办理时间、接待客户有关装修的咨询及相关事项的协调、装修单位人员出入证办理；负责对工程管理条线移交的装修资料归档、保存；负责装修期间的巡查（）

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第6题

大堂服务人员实行首问责任制，网点厅堂发生客户异议或者突发事件时，应快速响应，及时妥善处理，给予客户安抚，同时对各岗位人员的不规范行为予以监督，及时纠正（）

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第7题

护士长的严格制度管理中应做到哪些？

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第8题

《胜利油田安全培训与安全能力提升管理细则》规定，对供应商进入生产、施工现场从事（）等服务人员应进行安全培训。

A.设备安装

B.调试

C.运维

D.售后服务

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第9题

对于大客户多层次多维度合作中，以下哪些是正确的（）

A.高效的客情服务是大客户管理重要一部分

B.只有了解到客户的个性化需求，才能做到雪中送炭

C.学术活动的当天，刚好是客户生日，送一个蛋糕他一定会很满意

D.客情服务的关键是超越客户期望，创造最佳客户体验

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第10题

给予客户应有的【尊重】需要做到哪些内容（）

A.使用服务十字用于：请、您好、谢谢、对不起、再见

B.有耐心

C.使用征询、商量、委婉的语气

D.使用反问的语气

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第11题

客户投诉的需求包含哪些()

A.被关心

B.被倾听

C.服务人员专业化

D.迅速反应

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