首页 > 计算机应用技术
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据《北京地区电话回访问题件细化标准》的规定,如果投保人回答“感谢您近期通过XX银行购买了我公司的XX保险产品。为了维护您的权益,现根据中国保监会的要求对您做一次服务回访,您看方便吗”时表示未曾购买,此时回访人员应该__()

A.记录问题件,回访终止

B.记录问题件,回访继续

C.不记录问题件,回访继续

D.联系相关人员,回访继续

答案
收藏

A、记录问题件,回访终止

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“根据《北京地区电话回访问题件细化标准》的规定,如果投保人回答…”相关的问题
第1题
以下哪种工单类型不可操作微信回访()

A.重复电话件

B.问题件

C.无人接听

D.未如实告知

点击查看答案
第2题
通过电话等方式完成回访问卷,向投保人提示全部风险,投保人对回访问卷中的全部或部分问题持否定答案的回访完成件属于不成功件。例如:代签字、保险责任不清楚等()
点击查看答案
第3题
174各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理,确保回访不成功件和问题件处理的时效性()
点击查看答案
第4题
以下不属于电话回访问题()

A.是否续房

B.运动中心是否满意

C.晚餐是否满意

点击查看答案
第5题
该局新增BM模块没有增加七号链路,但是并不影响该模块下的基站打通电话,是因为BSC有模块间信令转发机制,请画出多模块模块间信令转发流程。(请细化到单板级)
某局BSC原有2个BM模块,由于业务发展需要,扩容1个BM模块,根据容量计算结果,A接口没有必要扩容,在工程中就没做任何改动。BSC扩容割接后,在一段时间内网络运行良好,各项指标均达标,但是随着市区新建基站逐渐割入该新增模块,经常有用户不在服务区问题的投诉,在最严重时大面积出现用户不在服务区现象,并伴随出现大量“GMC2链路通信过载”告警。根据这些信息请回答以下几个问题。

该局新增BM模块没有增加七号链路,但是并不影响该模块下的基站打通电话,是因为BSC有模块间信令转发机制,请画出多模块模块间信令转发流程。(请细化到单板级)

点击查看答案
第6题
和国外有机食品标准相比,绿色食品标准仍存在的问题有()。

A.标准体系框架仍需细化完善

B.标准方面的基础性研究工作有待加强

C.标准的配套性和可操作性差

D.对WTO农业标准的协议利用不够,国际标准化活动参与率低

点击查看答案
第7题
销售服务NPS回访问题分类标准包括()

A.品牌知名度

B.服务态度

C.销售价格

D.售后沟通联系

E.购房手续

点击查看答案
第8题
如下服务细则行为规范做法正确的是()

A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问

B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理

点击查看答案
第9题
模型应根据建设工程各项任务的进展逐步细化,其详细程度宜根据建设工程各项任务的需要和有关标准确定。()
点击查看答案
第10题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》,持续完善消费者权益保护工作考核评价机制,不断充实健全考核评价要素和指标,进一步细化考核评价标准,提高考评指标的()。

A.实效性

B.公正性

C.可操作性

D.针对性

点击查看答案
第11题
录音质量检查评比标准中,如果回访出现服务禁忌行为:客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题;与客户正在沟通过程中主动挂机;解答过程中使用过多专业术语;精神萎靡,态度懒散;与客户闲聊或开玩笑;不懂装懂,搪塞客户;拖腔、顶撞客户;通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖。扣月度质检分/件/项()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改