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第1题
在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡。不仅像亚马逊这样的网络新贵重视服务，即使一些小网站也想尽
办法提高服务水平。
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Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用)；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无须支付商品运费；以及一项价格保护条款，这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为便宜，将可以得到Hifi.com网站返还的差价。
iQVC.com也是一家在线百货商店，iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程发调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。
案例问题：
如何理解“在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡”这句话？
第5题
2006年2月18日，薛某到住处附近的一家便民商场购买生活用品。一进这家商场的大门，一块鲜艳的告
示牌就映入眼帘，上面赫然写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。薛某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，薛某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期。奶粉的包装袋上印着保质期6个月，生产日期为2005年6月12日。薛某立刻来到这家便民商场要求退货。值班经理认为不能退货，因为商店已经以告示牌的形式向广大顾客声明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换;而且告示牌放在十分显眼的地方，每位顾客一进门就会发现。薛某认为奶粉过了保质期，已不能食用，商店当然应该退货，这是常识，任何一家商店都应该这么做。双方争执不下，薛某便投诉到工商局，坚决要求这家便民商场退货，并且向她赔礼道歉。根据上面案情，请回答：
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(1)本案中的这家便民商场违反了其应当承担的何种义务？
(2)如何看待“谨慎购买，概不退换”这一店堂告示的效力？
第8题
汽车销售人员在完成一笔交易后，要给顾客购买的商品填写发票。发票一般有三种。一种是属于集团购
买，可作为报销凭证的增值税专用发票;另一种是________，也可作为报销凭证;还有一种是不能作为报销凭证的信用发票。
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第10题
顾客在购买商品时，多注意的是单位商品的价格的高低，而较少注意计价单位的大小，例如超市可以将每公斤20元的小点心分装为50克一包，标出每包价格1元，这既符合顾客小量购买的习惯，又给顾客以价格不高的良好外在印象，这种标价技巧可以称为（)。
A.复合单位标价
B.拆零标价
C.组合标价
D.对比标价
