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[主观题]
眼睛的应用具有关注团体中的非语言线索、引导成员看其他成员、自我流露、打断成员的发言的作用。（
眼睛的应用具有关注团体中的非语言线索、引导成员看其他成员、自我流露、打断成员的发言的作用。()
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A.通过扫视整个团体并且和特定的成员进行目光接触，工作者可以用眼睛发出发言的邀请
B.工作者应该用眼睛对经常发言或总是第一个发言的成员进行控制
C.长时间的目光接触是必要的，工作者要长时间关注发言者。
D.当某个成员发言时，工作者不是总看着他，而是眼睛在环视团体
()是经过长期的国际实践形成的习惯性规范，它由某些国际组织或商业团体制订，各方可加以自由引用，自愿受其约束，属于非强制性规范。
步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具，具有重要的应用价值，因为顾客经常会意识到那些被所有者和管理者忽视的线索。()
A.眼睛注视正在发言的主谈人不住地点头
B.发现主谈人员在表达上欠妥或有错时，及时递纸条提醒
C.通过语言相互协调、互相呼应来积极配合主谈人员
D.主谈人发言时无事可做，望着天花板发呆
