首页 > 管理学1

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

省公司，地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“省公司，地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、…”相关的问题

第1题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

点击查看答案

第2题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的()，按照相关要求开展故障抢修工作。

A.重要程度

B.派单顺序

C.紧急程度

D.紧迫程度

点击查看答案

第3题

根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》，当故障分类属于电能表质量的故障时，营销业务应用系统将自动生成故障检测工单，地市（县）供电企业营销部（客户服务中心）应对故障电能表进行（）。

A.故障诊断和分析

B.换表

C.现场校验

D.报废

点击查看答案

第4题

省公司计量中心、地市供电企业营销部、县供电企业营销部应建立计量现场手持设备台账，指定专人负责设备发放和领用，发放信息录入省级计量生产调度平台和营销业务应用系统。（）

点击查看答案

第5题

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

点击查看答案

第6题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)个工作日内联系客户，（)个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（)个工作日内回访客户。

A、1,5,1

B、1,6,1

C、2,7,1

D、1,8,2

点击查看答案

第7题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

点击查看答案

第8题

根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》，省计量中心、地市（县）供电企业营销部（客户服务中心）应根据电能表质量故障的原因、性质、类别，判定相应到货批次电能表的质量，并据此在局部范围或更大范围内采取（）及相应（）措施。

A.换表；质量控制

B.预警；技术管理

C.预警；质量控制

D.换表；技术管理

点击查看答案

第9题

以下哪种行为属于A级投诉等级（）

A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉

点击查看答案

第10题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-1 湘公安备案43019002002173号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）