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[主观题]
服务蓝图由____构成A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程
服务蓝图由____构成
A顾客行为
B前台员工行为
C后台员工行为
D支持过程
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服务蓝图由____构成
A顾客行为
B前台员工行为
C后台员工行为
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A.明确制定服务蓝图的目标
B.清晰辨别顾客接受服务的历程
C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E.在每个顾客行为上加上有形展示
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C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
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A．构成盗窃罪
B．构成诈骗罪
C．构成信用卡诈骗罪
D．构成侵占罪
A.建立由不断提出苛刻要求的顾客或前缘顾客组成的重点群体
B. 与流失的顾客谈话
C. 利用一些重要的事件，从顾客和前台员工的角度来理解关键的服务特征
D. 重新设计工作以便增加员工的责任和决策权
A.让员工树立全局观点
B.展示服务个环节组成要素及关系
C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D.认清服务过程中的薄弱环节
E.为内、外部营销活动提供重要基础
