题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
酒店出现闹事人员的应急措施正确的是()
A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告
B.耐心听取客人意见,切勿推脱或解释,以缓解客人的急躁的情绪
C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员,然后打电话报警
D.现场人员应随机应变,争取时间,等待当值管理人员和保安的到场,同时要注意保护好自己
E.考虑不影响到其他的客人,所以尽量到僻静的地方处理问题
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