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第1题
某园所接到消防主管单位的临时紧急通知，需要在第五天后进行园所消防抽查，园所接到通知后，马上联系当地消防单位来园所检查，排查消防问题后预计需要花费2.8万元维修费用，园长致电向上一级主管单位汇报，经总经理批准后直接执行，这属于特殊紧急工程项目，可走绿色通道，可不走供应链流程（）
第2题
客户拨打10086要求办理紧急停机，如何答复处理（）
A.转IVR验证服务密码或身份证号码
B.向来电手机号码推送短信H5链接
C.客户点击链接自主进行停机/开机操作（短信链接中含人像对比）
D.验密码提交后台核验资料办理
第4题
以下说法正确的是（）
A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
第9题
手机状态查询的验证方式（）
A.无需任何验证方式，不区分是否为本机来电，客户提供手机号码后可直接告知当下状态
B.本机来电直接查询，非本机来电验证密码或身份证号码后查询
C.本机和非本机都需要验证密码或身份证号码后查询
D.本机和非本机均不予查询
