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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

文员邓小姐第一天上班,上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了,邓小姐正忙着打电话,她

让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上,一边打电话,一边拿过笔签了字。打完电话,心不在焉地把所有的信都剪开了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也没有注意。她抽出所有的信纸,放在一边,而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来,只见上面写着:“亲爱的红:„„”,她意识到拆错了信,匆匆看完了信,她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她又看了几封信,其中有一封急件,觉得应该由上司回信,于是,她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时,上司把写有美国地址的英文名片,让她打印一个寄往美国的信封,邓小姐按照以往写信的习惯,把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确,为什么?请讲出理由并说明正确的做法。

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第1题
如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过
电话,告诉上司要我的人马上就会来听电话.让上司直接与对方通话。()

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第2题
文员对于在值班期间发生的重要情况,可以等交接班后再报告上司 ()

文员对于在值班期间发生的重要情况,可以等交接班后再报告上司 ()

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第3题
文员利用提示系统提醒上司的工作,有哪些提示系统?具体做法是怎样的?

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第4题
文员代替上司传达不利消息时,因为当这个信差很困难,所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒,自
己转达口信的语气也应该变成上司的语气。()

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第5题
惩戒行动 一位部门工会执事身份的雇员正按日常作息表在家休息,她的上司给她打电话。让她跟3名工会会员谈谈,

惩戒行动

一位部门工会执事身份的雇员正按日常作息表在家休息,她的上司给她打电话。让她跟3名工会会员谈谈,通知他们参加一个工作活动,即所谓“追求高质量互动委员会”。追求质量计划是雇主高度重视的改进病人看护质量与计划,也是公司计划的一个组成都分,该工会曾反对执行该计划,并已表示,如果雇员的工作受到威胁,雇员可以参加该计划,但他们应当是在不情愿的情况下参加的,并且以后会提出申诉。

在接到这个电话的那天,那位部门工会执事说,她不会命令那3名雇员去参加“追求高质量讨论会”,虽然其上司要求她那么做。而那位打电话给部门工会执事的主管本人也拒绝命令雇员参加那个会,不过她指望那位部门工会执事去命令雇员,由于该部门工会执事没有命令雇员参会,因此雇主让她停职2个星期。于是,她对此提出了申诉。

工会的观点是,该公司没有权力因该工会执事在例行公休时间没有“按照管理人员的指示履行发布强制雇员参加公司会议的特殊工作职能”而对其施加惩戒。该工会指出,雇主拒绝直接命令雇员参会而期望工会执事去命令的做法是不正当的,工会强调,打电话要求工会执事协助解决问题的做法是异常的,该公司无权要求她/他代替主管或管理人员去发布命令,也无权因其拒绝这么做而施加惩戒。

该公司的观点是,由于工会反对追求高质量讨论会,因而雇员在没有工会执事的指示的情况下不能参加这个会议,指挥雇员参会是该部门工会执事的一项工作任务,而不执行工作任务属不服从管理的行为,是让她停职的正当理由。

但是,工会主张,仲裁员在决定不服从管理是不是惩戒范围的时候必须检查上司命令的性质,关于本案例的命令性质,该雇主必须证明此上司命令是与被惩戒雇员的职类和工作任务直接相关的,还要证明拒绝执行被命令真的对上司权力的挑战。该雇员没有争辩她没有执行上司命令的事实,但是她指出,当时她不在当班时间,而且所交给的任务也不是来自她在公司的工作而是她作为工会执事的身份。

[问题]

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第6题
如果上司一年之中交往很多,但很难记住每一个人和每一次见面的情况,文员应把有关资料输入电脑,
准备交往提示文件。()

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第7题
某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要
考虑哪些因素?

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第8题
如果会议气氛紧张,且对上司立场不利时,文员可借奉茶为名,态度和蔼,轻柔缓慢地端出茶点,以消除
紧张的气氛。()

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第9题
以色列小姐的爱国行动 阿拉伯对以色列共发动了五次中东战争。1967年,第三次中东战争,阿拉伯
和以色列打仗打得正热闹的时候,世界选美比赛正在举行,那年以色列小姐正好当选“世界小姐”。 许多电影界的人士都围着她:“小姐签约吧,将来你可以发大财了”,“签约后你名利双收,你何必回国呢,你的国家正在打仗,那么一个小国,随时会被吃掉的!”“你回去多可怕!你现在又有钱,又有名,留在美国吧!”这姑娘却在电视上发表谈话: “世界小姐不是我个人想选,我只是让你们知道,以色列是一个优秀的民族,所以我出来竞选。我想让人们知道:地球上有以色列这个国家,所以我要出来竞选。我今天被选上了,就完成了我的任务。” “我想告诉世界:以色列是一个优秀的民族,因为我是世界上最漂亮的女人。同时我还想告诉世界:以色列这个国家正艰苦奋战,希望全世界的人民同情我们,支持我们!支持我们国家的独立!” “现在我的国家正在打仗,要钱何用?今天我要回去,为祖国而战!”她发表完这番谈话,第二天就坐飞机回国了。

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第10题
请示是文员工作上有疑难,无法处理时,向上司请求指示,或无权处理时,向上司请求批准。下面请求中()是不当的。

A.对口请示

B.事先请示

C.越级请示

D.请示要单一

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第11题
照料上司身边琐事的说法,哪一种是不正确的?()。

A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性

B.到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话,要利用适当时机提醒上司用餐

C.对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段

D.应酬需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必给予协助

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