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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务交互影响要素包括____A顾客对服务特点的感觉B服务者特点C服务生产现实D购买风险

服务交互影响要素包括____

A顾客对服务特点的感觉

B服务者特点

C服务生产现实

D购买风险

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第1题

服务交互产出模型中，可见要素包括____A无生命环境B接触员工C接受服务的顾客D在场的其他顾客

服务交互产出模型中，可见要素包括____

A无生命环境

B接触员工

C接受服务的顾客

D在场的其他顾客

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第2题

服务交互管理的主要对象包括的要素有（)A顾客B服务员工C服务提供系统D有形展示

服务交互管理的主要对象包括的要素有()

A顾客

B服务员工

C服务提供系统

D有形展示

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第3题

顾客对服务交互的满意程度来源于对（)的判断A价格B功能性服务质量C技术质量D环境

顾客对服务交互的满意程度来源于对()的判断

A价格

B功能性服务质量

C技术质量

D环境

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第4题

顾客满意度的生成要素包括（)。

A.组织文化

B.营销活动

C.服务

D.后台支持

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第5题

服务营销组合中“人”的要素包括()。

A.供应商

B.服务人员

C.顾客

D.竞争者

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第6题

零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和（）。

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第7题

汽车租货企业的服务营销组合包括产品、价格、促销、地点、人员、过程和顾客服务等7 个要素。（)

汽车租货企业的服务营销组合包括产品、价格、促销、地点、人员、过程和顾客服务等7

个要素。()

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第8题

真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。（)

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第9题

顾客所接受的服务包括两个要素，即（)。

A.技术性质量

B.功能性质量

C.产品质量

D.价格水平

E.宣传

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第10题

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。（)

T.对

F.错

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第11题

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。（)

A.正确

B.错误

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